3 dicas infalíveis para fidelizar clientes
Conquistar um cliente novo é até 5 vezes mais caro do que manter um cliente antigo na cartela. Por isso, a fidelização deve se tornar um ponto-chave para qualquer profissional autônomo que deseja alavancar sua carreira e seu negócio.
O app Daora sabe disso e tem três dicas infalíveis para te ajudar nesse caminho. Confira:
1 - O relacionamento com o cliente é todos os dias!
Você acha que só precisa se relacionar com o cliente quando ele está presencialmente na sua frente? Aí que você se engana feio!
WhatsApp, redes sociais, e-mail e qualquer ponto de contato que você decida ter fora desse padrão tradicional cara-a-cara é relacionamento - e, portanto, crucial para a fidelização.
Invista em formas humanizadas, atenciosas e resolutivas de atendimento, mostrando sua identidade.
2 - Esteja atento às necessidades do cliente
Do que o seu cliente precisa? Quais as principais dúvidas que ele tem sobre o seu produto ou serviço? Qual a forma de trabalho que se encaixa melhor para ele?
O seu negócio existe para solucionar um problema real que seu cliente ou paciente enfrenta. Se você perder isso de vista, certamente vai falhar - e os números vão refletir.
Se estiver na dúvida, faça, de tempos em tempos, uma avaliação com os clientes ou pacientes, por meio de um formulário. Se não puder ser presencial, aposte no Google Forms, ferramenta gratuita do Google para criar pesquisas que podem ser preenchidas até de forma anônima.
E leve a sério o que entregarem de feedback por lá, hein? Faz diferença, nós garantimos!
3 - Seja você: autenticidade é tudo
Ninguém quer se relacionar com um robô. Cada vez mais é possível - e bem-visto - mostrar-se imperfeito, vulnerável e humano. Seja você!
É claro, isso inclui manter valores irrevogáveis em ambas as partes: respeito, cordialidade e gentileza. Mas mostre sua autenticidade sem medo. Assim, você atrai clientes e pacientes que ficam ao seu lado pelo que você é e escolhem voltar a fazer negócios com você.
E aí, gostou das nossas dicas daora? Tem alguma que esquecemos de compartilhar? Comente aqui embaixo para mais gente ficar sabendo e aprendermos juntos!